花是自然的艺术品，是人们表达情感的重要媒介。随着互联网的快速发展，互联网鲜花行业正以全新的方式将美丽和温暖送到我们生活中，它不仅改变了传统鲜花行业的经营模式，还催生了许多新的商业模式和创新服务，提高了消费者的体验。本期嘉宾朱玫，她创新服务模式，用互联网思维为鲜花行业赋能，她又有哪些创新经验分享？

朱玫，杭州花咲商贸有限公司（简称：花咲商贸）总经理。她基于十年来对鲜花行业上下游的深入了解及调研，不断在产品及服务上推陈出新，以独特视角向消费者们传递“你是美的创造者”的品牌理念。

作为一家以鲜花及鲜花衍生品为基础元素的鲜花文创企业，花咲商贸不仅拥有布查德鲜花（BUTCHART）、蓝匣子（LANXIAZI）两大品牌，还致力于成为跨区域的连锁品牌，为消费者带来更多元、更高品质的鲜花文创产品和服务。

节目现场，朱玫女士向大家介绍了企业现行的服务内容及品牌发展的理念。花咲商贸自成立以来，基于对鲜花行业上下游产业的深入了解及调研，建立起一套完整的供应链体系、标准化的产品开发流程、严格的品控与售后管理体系。这一系列的努力，使得花咲商贸在行业中脱颖而出，成为了业界的翘楚。

在新零售模式的冲击下，花咲商贸合理平衡人与智能机器设备之间的关系，重新定义“体验店”的概念。企业投建了前端有人零售+无人零售+花艺研习社概念店，后端订单化高效种植+原产地深加工的策略组合模式，打造了业务闭环，使线下业务行为数据化，为品牌经营策略提供支持，不仅提高了运营效率，也为消费者提供了更加便捷、智能的购物体验。

谈及行业的变化时，朱玫女士分享道，“近年来，随着互联网行业的迅猛发展，鲜花行业发生了颠覆性的变化。鲜花行业是一个相对传统的行业，而传统的发展模式需要经过从农户种植、再到采购商、上游采购商，送到全国各地的批发商进行散货、最后送到消费者手中。而如今，进入互联网时代，大众的消费方式及消费理念发生了巨大变化，消费者可以直接从互联网平台或者直播平台进行购买，对于鲜花产业链的发展进行了迭代升级”。

花咲商贸在供应链环节更是独树一帜。企业打造上下游业务闭环，以销定产，结合零售市场前端数据，指导上游农户合理化种植。这一举措不仅稳定了农户的收入预期，也最大程度地避免了因价格暴涨暴跌对供应链的影响。这种紧密的合作关系，使得花咲商贸能够持续提供新鲜、高品质的鲜花及衍生品，满足消费者日益增长的需求。

谈及企业创新发展时，朱玫女士分享道，“企业通过打造非传统类型的鲜花品牌，致力改变鲜花产业的发展模式，其业务内容覆盖鲜花的进口、批发、零售业务，永生花的设计制作与销售，鲜花永生花相关的文创设计与衍生品开发，以及基于鲜花行业的无人化设备、技术的投建。”

朱玫基于效率、成本和用户体验三要素进行了全面考量，她将基础业务最大程度地交给无人设备，使其员工可以更专注于综合性发展方向。与此同时，针对传统花店运营模式和服务内容存在的弊端，花咲商贸在线下创设了“花艺研习室”，将“体验”与“流量”相结合，为消费者提供了一个互动、体验的平台，满足了消费者对于多元化、个性化服务的需求。

十年磨一剑，领跑行业。节目的最后，朱玫女士总结道，面对市场的快速发展和变化，花咲商贸始终坚持推陈出新，以独特视角向消费者传递“你是美的创造者”的品牌理念，坚持以经营策略优先，产品、服务为抓手，经营模式为基础，深耕上游种植，不断推动产业的升级和发展。（来源于:《信用中国》栏目组）