【诚信建设万里行】因司机爽约错过考研的遗憾背后 网约车亟需一场诚信洗礼

【诚信建设万里行】因司机爽约错过考研的遗憾背后 网约车亟需一场诚信洗礼

　　“因为滴滴司机爽约，我连进考场的机会都没有。”近日，一名大四学生因为滴滴司机爽约，错过了最后一场考试，一年的努力付诸流水。她向滴滴出行投诉司机，滴滴给出的处理结果是，司机被警告和减低服务分，而她仅获得一张赔偿的30元代金券。“对于这个结果我不能接受，我的损失无法挽回。”目前，滴滴出行和司机赔礼道歉并赔偿了她180元报名费，双方达成谅解。

　　此事引发网友热议。因为滴滴司机的爽约失信行为，女孩有可能因为错过一场考试而改变整个人生轨迹。尽管事后滴滴方面赔礼道歉并赔偿了180元报名费，然而，由此错过的人生却再也不无法挽回。

　　司机爽约酿成损失无独有偶。根据此前媒体报道，因网约车司机爽约造成误车误机等各种损失的事件时有发生。

　　作为“互联网+交通”的创新业态，网约车的出现解决了很多传统出行的痛点，逐渐成为很多人出行首选的交通工具。。中国互联网络信息中心公布数据显示，截至2017年12月，我国网约出租车用户规模达到2.87亿，较2016年年底增加6188万人，网约专车或快车用户规模达到2.36亿，增长率为29.4%。

　　然而随着网约车市场日渐扩大，问题随之产生：“马甲”车，司机刷单，网约车秒变“爽约车”等情况频频出现。今年1到7月，中国质量万里行消费投诉平台受理的网约车投诉排名中，“滴滴出行”被投诉822件，占比82.36%。根据消费者对网约车平台的服务投诉内容发现，预约未至（爽约）和中途甩客成为投诉热点。导致此次事件的直接原因正是饱受诟病的网约车爽约问题。

　　“网约车行业要想持续健康发展，必须加强平台诚信管理。”面对网约车行业内常见的失信行为，法律人士呼吁，应当尽快建立健全网约车经营服务诚信监管机制。

　　针对失信等各种乱象，网约车平台不仅要建立有关驾驶员和乘客的诚信记录数据库，加强对于驾驶员和乘客双方的诚信约束，让诚信度成为提供服务的重要标准之一，还应建立相对严格的惩戒机制，对于失信行为加大惩处力度，通过惩处措施提升平台使用者的底线意识，认识到失信行为的严重性。

　　事实上，一些网约车平台针对频发的失信行为，已经建立了相应的“诚信”服务规则和惩戒措施，然而这些举措却未能有效减少诸如爽约、刷单等失信行为的发生。

　　“营造诚信的市场环境需要全社会共同努力。”对此，相关人士认为，企业落实第一责任的同时，有关部门也应加大对网约车平台的监管力度，不妨建立第三方信用管理机构，由该管理机构对各网约车平台的诚信数据库进行监管，及时定期对企业信用信息进行公布，提高诚信透明度。

　　只有线上、线下形成合力，真正做到“失信者处处受限，诚信者一路畅通”，才能更好保障网约车使用者的权益，让网约车行业持久健康发展。

　　此外，诚信是立国之基，立身之本，它不仅是个人守规矩讲原则的体现，更是维系社会有效运行的道德基础。古语所云“君臣不信，则百姓诽谤，社稷不宁；交友不信，则离散郁怨，不能相亲”，只有人人守信用、重承诺，才能在全社会形成守信光荣、失信可耻的良好氛围，实现全社会的和谐繁荣和共同发展。也唯有如此，才能避免因滴滴司机爽约导致错过考研的人生遗憾再次发生。（来源：中宏网）